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金首饰“以旧换新”背后有猫腻

更新时间:2019-08-06    点击次数:647次    文章来源:河南科技报

  “所购金首饰可以以旧换新”,相信很多消费者在购买首饰时都会为这样的售后服务而动心。但现实中,很多人在“以旧换新”时不仅没有体会到由此带来的购物喜悦,反而糟心不已。“以旧换新”,听上去很美,但很多时候,它只是商家常用的一种营销手段,看似优惠,其实并不一定合算,甚至还可能藏有消费陷阱。


6000多元的旧戒指 作价不到2000元
最近,江苏省扬州市消费者张先生十分郁闷,2018年2月21日,他和妻子在位于江苏省扬州市广陵区汶河南路120号的扬州金鹰购物中心周生生专柜购买了一对Promessa18K/750黄金及铂金Pt950定价戒指,其中男款戒指货重5.64克,女款戒指货重4.03克,两款戒指折后价合计6584元。购买前,该专柜销售人员介绍说,将来有新款时只需补差价就可以去专柜调换。今年6月23日,张先生和妻子来到该专柜,看中了一款总价9000元的定价对戒,准备用之前买的那对戒指进行调换。销售人员计算后告诉他们,原来6584元的戒指现在只能作价1914元,需另补7086元才能置换。
据了解,销售人员的算账方式是这样的:旧款戒指的价值=旧款克重的七五折(5.64克×0.75+4.03克×0.75=7.25克)×当日旧金的回收价(264元/克)=1914元;新款戒指是定价商品,男款标价5170元,女款标价3830元,合计9000元;置换贴补差价为9000元-1914元=7086元。
卖家给出两种选择方案 消费者均不认同
如此换新,张先生表示难以接受。他认为,原来的旧款戒指戴了1年多,竟然损失了近70%,太不合理。6月28日,专柜来电告知张先生,要想置换,最多新款打九折,旧款还是按原来方式折算价格。
接到张先生的求助电话,笔者电话联系上了周生生珠宝专柜的吕经理。吕经理介绍说,当初消费者购买时问过能否换新,专柜告知可以换新。至于如何换、以什么标准换,消费者没有问,他们也就没有回应。专柜也是执行公司的统一退换规定,消费者如果不信,可以咨询周生生珠宝客服热线。
对于消费者的投诉要求,专柜提供了两种选择方案:一是对新款打九折进行销售,二是对旧款返厂做免费翻新处理,但消费者均不认同。
随后,笔者与扬州金鹰购物中心取得联系。客服中心人员张某告知笔者,目前购物中心也没办法。对于当初销售时专柜人员有无告知消费者以旧款置换新款时会按克重计算,购物中心无法核实。
计价标准不同 置换时损失大
7月19日,笔者以消费者名义分别咨询了江苏南京的周生生中央商场店和周生生新百店。两家店的工作人员均表示,足金和铂金可以置换,但只能换与旧金同样材质的足金或铂金,所换的新金克重应大于或等于旧金克重,可根据当天的新金销售价减去旧金置换价,同克重的部分补差价,超过的克重部分按新金销售价计算。当咨询18K金和铂金的合金首饰可否置换时,对方介绍说,周生生有这种成分组合的戒指,也可以置换同样材质的新款,不过由于此类新金存在较多的工艺,都是一口价销售,置换时因为存在损耗,旧金的克重要按75%计算,再乘以当天每克重的旧金置换价,抵作旧金的价值,然后才能换同样材质的新金。
一口价合金首饰买时按定价而换时却按克重,两种计价标准不同,存在很大的价格差,置换时消费者岂不损失不小?对此,卖方也承认此类置换对消费者来说确实不太合算,但同时表示,一口价首饰已销售几年,周生生实行全国统一价,置换标准也一样。
笔者拨打周生生客户服务热线,客服人员的解释也证实了上述两家门店工作人员的说法,称因为K金存在损耗,18K金和铂金的合金首饰在置换新款时,旧金的克重会按75%计算后再进行置换,同时因为新金重量和款式难易度与旧金不同,还会收取部分工费,少则100元,多则上千元。
另据调查,类似情况并非个案。仅说江苏一省,此前就有常州、昆山等地的多名消费者反映自己在珠宝店购买的一口价首饰价格高、置换时损失大。
前不久,笔者来到南京市珠宝首饰一条街太平南路,走访中几家大牌珠宝店普遍表示对一口价首饰不退货,如果换款需另行加价,至少加价30%。
双重标准涉嫌欺诈 损害消费者知情权和公平交易权
对于首饰“以旧换新”,江苏省黄金协会副秘书长柏成平表示:现在黄金协会要求商家在售卖一口价黄金首饰时必须向消费者明确告知饰品重量,不可向消费者隐瞒重量这一关键信息。关于换货时加价30%~50%的规定,属于商家的自行规定,目前物价部门和行业协会对此均没有硬性要求。
江苏刘万福律师事务所一级律师刘万福表示,商家对一口价黄金首饰购买按整件定价,置换时又按克重计算,如此“以旧换新”的做法存在执行双重标准之嫌,涉嫌消费欺诈。刘万福说,作为商家,既然多年一直执行这样的置换标准,就应该充分告知消费者,以保障消费者的知情权和公平交易权,而不是在消费者有疑问时才给予片面解答。
(赵得高)

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